Retours

Nous avons confiance dans la qualité de nos meubles et objets design, mais nous savons qu’il est parfois difficile de se faire une idée sur un site internet…
Si dans les 30 jours suivant la réception de votre commande ce n’est pas l’amour fou, aucun souci, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre achat.
(Pour certains produits, le délai peut être de 14 jours. Nous vous le précisons dans ce cas sur la fiche produit.)

Donc, en cas de doute, gardez bien l’emballage d’origine, la notice et tous les accessoires fournis ! Nous vous demanderons de remballer votre achat comme à l’origine, pour éviter les secousses lors du retour et assurer sa revalorisation.

Étape 1 : Faire la demande de retour

  • Connectez-vous à votre compte client sur plumemobilier.com.
  • Cliquez sur « Commandes ».
  • Accédez au détail de la commande comportant le produit à nous retourner.
  • Si le produit est éligible à un retour (reçu il y a moins de 14 jours pour certains produits spécifiques, ou reçu il y a moins de 30 jours pour les autres types de produits, produit en parfait état, etc.), vous pouvez contacter notre service client via le bouton situé en haut de page.
  • Précisez-nous le motif de retour (problème de taille, problème de couleur, changement d’avis, etc.), ceci afin d’améliorer notre service ou nos produits.

Étape 2 : Prise en charge

Validation de votre demande : l’équipe Plume Mobilier vous confirme la prise en charge de votre demande par email et lance la reprise. Vous pouvez par avance confirmer votre adresse de reprise si votre livraison a eu lieu à domicile.

Préparez votre colis : il vous suffit de ré-emballer votre pépite dans son carton d’origine. Si vous n’avez plus le carton, merci de nous prévenir et de ré-emballer correctement votre article bien au chaud afin d’éviter d’éventuelles secousses lors du retour.

Vous avez reçu votre commande en point relais ? Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à coller directement sur le(s) carton(s). Scotch transparent, de peintre, superglu… Nous vous laissons le choix quant à la colle (faites juste attention à vos doigts !). Vous pourrez ensuite aller déposer votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous.

Vous avez reçu votre article à domicile ? Nous prévenons le transporteur qui vous contactera dans quelques jours pour organiser la reprise à domicile. Pour la reprise, vous n’avez pas besoin d’imprimer d’étiquette. Il vous suffit juste de signer le bon de reprise lors du passage du transporteur.

Remboursement : une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt et vérifié conforme, nous vous rembourserons votre commande.

Vous pouvez aussi à ce sujet vous reporter à notre rubrique Conditions d’Utilisation.

Besoin de plus d’informations ?

Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur les retours.